Estudo Do SLA (Nível de Serviço) Para Análise de Quebras E Avarias Na Operação Brasileira de Um Centro Logístico de Medicamentos E Cosméticos

EasyChair Preprint 7069

Abstract

O presente trabalho objetiva melhorar o nível de serviço prestado aos clientes (SLA) e diminuir a quantidade de indenizações e a insatisfação dos clientes provenientes de quebras (o produto se perde ou danifica a ponto de não mais poder ser usado) e avarias (o produto se danifica, mas ainda pode ser utilizado), ocasionando a falta de produtos. A empresa estudada é um operador logístico, fundado em março de 1996, inicialmente estabelecida no estado de São Paulo, especializada em armazenagem e transporte de medicamentos e cosméticos, na qual atende todas as normas e resoluções da Anvisa no que tange a operação logística destes produtos. Fora utilizada a metodologia qualitativa para coletar informações, com o propósito de compreender as operações logísticas realizadas por esta empresa. A metodologia de desenvolvimento do artigo foi fundamentada em pesquisa bibliográfica básica, dia análise ambiental e o método 5W2H. Foram implementadas ações que readequaram os processos operacionais e didáticos da empresa, meios de controle de desvios operacionais e equipamentos tecnológicos que visam garantir a acuracidade na gestão dos produtos provenientes das operações. Como resultado, as soluções aplicadas trouxeram lucratividade a empresa, diminuiram os desvios operacionais e consequantemente aumentou-se o nível de serviço prestado aos clientes.

Keyphrases: Logística, Nível de Serviço, Perdas e Avarias, Transporte

@booklet{EasyChair:7069,
  author    = {Anderson Cordeiro de Jesus and Debora Brito da Silva and Edson Demetrio Leal and Marluce Josefa de Lima and Victor Henrique Alves Gaiotte},
  title     = {Study of the SLA (Service Level) for Analysis of Breaks and Damages in the Brazilian Operation of a Logistics and Cosmetic Center},
  howpublished = {EasyChair Preprint 7069},
  year      = {EasyChair, 2021}}